9月15日，浙江省杭州市的刘女士称，自身在天猫超市购买了一箱矿泉水，接到后一开箱，居然发觉二只活的老鼠……
这事引起大众关心。
9月16日，天猫超市回复称，服务平台在消费者维权那天晚上第一时间创立专门工作组，赶往顾客家里当众道歉，并已妥善处理难题，获得了该顾客的原谅。
天猫超市致歉！
刘女士称，自身在天猫超市购买了一箱矿泉水，接到后拆卸小箱子，发觉一团黑物品，用手抓了一下，居然是二只活老鼠。
刘女士表明，她第一时间联络了天猫超市的在线客服，在线客服称能够 返款退换货，此外赔偿20元购物卡。
但刘女士表明，自身没法接收这类处理方法，期待能讲明白缘故。
刘女士说，自身针对赔偿沒有多少规定，便是要一个观点，为何称为原包装送货，小箱子里会发生老鼠？
据法制晚报信息，配送的快递小哥李师傅表明，货物全是封住的，自身也不知道里边有老鼠。
他说道：“纸盒子里边有老鼠，我如何看获得？像常规的矿泉水（货物）一样，小箱子全是胶布封住的，货到大家网站数最多一个小时，货出来我马上就装货离开了。”
9月16日中午，@天猫超市回复称，十分重视杭州市刘女士碰到的难题，昨天晚上第一时间上门服务道歉，并妥善处理难题。
天猫超市表露，那天晚上，重点工作组将难题产品带到做进一步调研，并与第三方国家级别技术专业防治组织运行仓储物流和运输阶段链接的专项检查，精准定位缘故。
与此同时，天猫超市已下线该仓储物流地区有关产品，并进行仓储物流管理体系的专项检查和整治，进一步加强仓储物流和寄送全过程的管理方法。
天猫超市表明，她们售后维修服务时的处理方法过度机械设备，对顾客的换位思考不足，倍感歉疚，已机构自我反思和整治。
网民评价
@忆儿仅此一个：还用手抓了一下……哎呀妈呀，这得留有很大的心理创伤
@暗夜阑人静水如哥：女孩内心阴影面积有多大？假如就是我，毫无疑问吓得这一生害怕网上购物了……
@行星晚晚：啊啊啊啊啊~最害怕的事儿发生了，我每一次拆快递都怕，觉得是拆盲盒。
@puppy那样：可能是小箱子有孔，库房老鼠多，进来下崽了。
@一块小鲜肉要多少钱：这一装车环境卫生自然环境达标吗？还能进来二只活老鼠，太可怕了
@肇xx：我认为自动式生产流水线是难以有老鼠进来的……
@清影的小食光：需看这一包装是生产厂家包装或是天猫超市包装：假如生产厂家原包装，包装箱损坏了，便是天猫超市的义务；假如包装箱无损坏无二次装包，便是生产厂家义务；如果是天猫超市的外包装，便是天猫超市的义务。
来源于：光明日报、21视頻、公布信息内容等
当期编写刘巷见习生彭雅
